CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。
  参考资料：http://baike.baidu.com/view/76402.htm
  CTI (computer-telephony integration)
  计算机电话一体化
  CTI，或许有时它被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫（在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心）。
  CTI 应用程序提供提供以下功能：
  权威用户。使用多个方法之一，电话号码可以和数据库比较，识别声音，将此电话直接送到正确的地点。
  提供交互语回应 (IVR)
  将呼叫方的数据记录显示出来以备使用
  管理语音和视频会议
  收集和显示占线的用户或用户留下的信息
  接收传真信息并将信息送到相应的传真机上
  对于外地呼叫，预先呼叫
  基于呼叫，启动智能代理程序提供呼叫者请求帮助
  高级智能网 (AIN)是一个能够提供新的CTI服务并使服务简单化的电话服务体系结构。Windows 的电话应用程序接口和Novell的 TSAPI是一种方便的在个人计算机或局域网上创建这种服务的编程接口。

回答2：

CTI 是呼叫中心的重要组成部分;它的中文名是计算机电话集成,它利用了交换机的话路交换功能与计算机的数据处理功能相结合,
它可以与PBX相交互.在有些完整的呼叫中心中,可以把它当做是PBX与CMS的翻译解释器!

回答3：

computer telephone integration的英文缩写，指的是计算机电话集成。

现在建呼叫中心所用到的CTI技术，就是计算机电话集成技术，简单通俗点理解就是把计算机业务系统和电话通讯系统集成在一起的技术。

我们公司现在是用呼叫中心在，客户打我电话我电脑上会弹出我记录的客户资料和客户以前谈的事，我打客户电话可以在电脑操作。当然还有更复杂点的应用了，你只要有个概念就行了。